למה כדאי לעשות אוטומציה לעסקים קטנים

עולם העסקים עובד היום הרבה יותר מהר ובקצב שבן אנוש לא יכול ממש לתפוס במה המדובר. הצורך הזה של ניהול תהליכי שיווק בו זמנית יצרו את הפיתוח של מערכות חדשות וכלים חדשים אשר אלו מאפשרים עבורנו את ביצוען של מספר פעולות  ואסטרטגיות שיווק בכמה ערוצים בו זמנית תוך כדי ירידה לפרטים ושליחה של מסרים אישיים ללקוחות שיתוזמנו כמובן באופן אוטומטי לזמן המתוכנן והמתאים.

אוטומציה בשיווק – נעים להכיר

עד לפני כשנתיים בסך הכול לא היו מערכות האוטומציה מפותחות כפי שאנחנו רואים היום והאוטומציה הזו הסתכמה אולי בשליחת דואר אלקטרוני באופן אוטומטי לכל לקוח שנרשם או ברכות לרגל יום הולדתו. המשווקים של היום נהנים ממגוון הרבה יותר גדול של אפשרויות שעד היום יושמו באופן ידני כאשר התחזית היא שעוד ועוד תהליכים ייכנסו עם הזמן למנגנונים אוטומטיים, ומה שאנחנו רואים עכשיו אלו רק הניצנים הראשונים של התופעה שנמצאת בראשית דרכה.

אילו פעולות נעשות באמצעות המסלול האוטומטי (אוטומציה)

• שימור לקוחות – כיום ישנה אפשרו להגדיר במערכת שישלח דיוור ללקוחות שלא ביצעו כל פעולה משך תקופה מוסכמת מראש. בדיוור מן הסוג הזה כדאי לצרף הטבה כלשהי שתעיר אותו ותניע אותו לפעולה. ניתן לקבוע מה יהיה המשך התהליך על פי כל תרחיש צפוי מצדו של הלקוח.
• גבייה – ניתן לערוך את הגבייה החודשית של מנויים לבית עסק מסוים על ידי שליחה של מייל אוטומטי המפנה אותם אל הדף של סליקת האשראי, במידה והלקוח לא שילם, יהיו התראות נוספות אותם הוא יקבל באופן אוטומטי אל המייל או באמצעות מסרון. אפשר לקבוע שלאחר מספר התראות יועבר הלקוח אל נציג מתאים ליצירת קשר אישי.
• טיפוח לקוח – כאשר אנחנו רוצים למכור משהו ללקוח לפעמים הוא זקוק לתהליך של 'הבשלה' עד שהוא יסכים לרכוש את המוצר. אם נשלח לו הודעות מייל עם מידע חדש ועם הטבות שונות הוא יגיע לבסוף לשלב של הרכישה.

אוטומציה מתאימה גם לעסקים קטנים?

המשאבים אותם יש להשקיע בפלטפורמה שמציע את השיווק האוטומטי היו עד היום יקרים מאוד ולעסקים הקטנים לא היה תמיד את היכולת לעמוד בהם ולפעמים גם לא היה להם צורך בכך. לאחרונה אנחנו עדים למהפך גם בתחום הזה כאשר האפשרות של האוטומציה נעשתה נגישה יותר וגם זולה יותר והיא מתאימה גם לעסקים הקטנים.